29 সেরা আইটিএসএম টুলস (আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার) 2021 সালে

আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট, যা জনপ্রিয়ভাবে পরিচিত (আইটিএসএম) এর লক্ষ্য এন্টারপ্রাইজের চাহিদার সাথে তথ্য প্রযুক্তি পরিষেবার বিতরণকে সামঞ্জস্য করা। আইটিএসএম সরঞ্জামগুলির ফোকাস হল শেষ ব্যবহারকারীকে সন্তোষজনক সেবা প্রদান করা।

বাজারে অনেক ITSM টুল পাওয়া যায়।

জনপ্রিয় বৈশিষ্ট্য এবং সর্বশেষ ডাউনলোড লিঙ্ক সহ শীর্ষ 29 হ্যান্ডপিকড আইটিএসএম সফ্টওয়্যারের একটি কিউরেটেড তালিকা নিচে দেওয়া হল। এই তুলনা আইটিএসএম সরঞ্জাম তালিকায় ওপেন সোর্স এবং বাণিজ্যিক সরঞ্জাম রয়েছে।

সেরা আইটিএসএম সরঞ্জাম: ওপেন সোর্স এবং পেইড

1) সার্ভিসডেস্ক প্লাস

সার্ভিসডেস্ক প্লাস এন্টারপ্রাইজ আইটি ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলির ম্যানেজ ইঞ্জিনের ব্রড স্পেকট্রাম থেকে ফুল-স্ট্যাক আইটিএসএম স্যুট।

বৈশিষ্ট্য:

  • সার্ভিসডেস্ক প্লাস, তার উন্নত কিন্তু সহজেই ব্যবহারযোগ্য আইটিএসএম কার্যকারিতা সহ, আইটি এবং এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট টিমকে ব্যবহারকারীদের দক্ষতা এবং কম জটিলতার সাথে বিশ্বমানের আইটি পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করে।
  • পরিষেবা ডেস্ক তিনটি সংস্করণে আসে - স্ট্যান্ডার্ড, প্রফেশনাল এবং এন্টারপ্রাইজ, এবং এটি 37 টি ভিন্ন ভাষায় উপলব্ধ।
  • সার্ভিসডেস্ক প্লাস আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুলসের জন্য 2020 গার্টনার ম্যাজিক চতুর্ভুজের একটি বিশেষ স্তর হিসাবে অবস্থান করছে।

2) ফ্রেশ সার্ভিস

ফ্রেশ সার্ভিস একটি ITIL- প্রস্তুত ক্লাউড সার্ভিস ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম। এই সরঞ্জামটি যে কোনও ধরণের বা আকারের ব্যবসায়কে যে কোনও স্কেলে আইটিএসএম সমর্থন দেওয়ার একটি পরিসীমা সরবরাহ করতে সক্ষম। টুলটি 21 দিনের ট্রায়ালের জন্য বিনামূল্যে পাওয়া যায়।

বৈশিষ্ট্য:

  • মোবাইল অ্যাপের প্রাপ্যতা
  • ঘটনার মূল কারণ বিশ্লেষণের বৈশিষ্ট্য
  • সমস্যা, প্রকল্প এবং কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনা
  • সেলফ সার্ভিস পোর্টাল অফার করে

লিংক ডাউনলোড কর: https://freshservice.com/


3) সার্ভিস ডেস্ক

সার্ভিস ডেস্ক এটি আইটিএসএম টুল যা আপনাকে আইটি এর বর্তমান প্রবণতা এবং প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে। সফ্টওয়্যার কর্মী সহায়তা পরিষেবার সমাধান প্রদান করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • আপনি আগত টিকিট পরিচালনা এবং অগ্রাধিকার দিতে পারেন।
  • এটি কর্মচারী অনুরোধ প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করতে পারে।
  • অ্যাপ্লিকেশন হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার কম্পাইল করতে পারে।
  • এটি টিকিট জমা দেওয়ার জন্য একটি একক স্থান প্রদান করে।
  • আপনি আইটি সমস্যার সমাধান করতে পারেন এবং প্রতিষ্ঠানের উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে পারেন।


4) পরিষেবা এখন

ServiceNow IT সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুল। এই ITSM টুল আপনাকে একক ক্লাউড-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্মে আইটি পরিষেবাগুলিকে একত্রিত করতে সাহায্য করে। এটি লিগ্যাসি অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজ মিথস্ক্রিয়া সরবরাহ করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • সহকর্মীদের বিরুদ্ধে বেঞ্চমার্ক পারফরম্যান্স অফার করে
  • আপনাকে আইটির গতি এবং বিতরণকে রূপান্তর করতে সহায়তা করে
  • পরবর্তী জেনারেল কর্মচারীর অভিজ্ঞতা দিন

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html


5) সাম্যানেজ

Samanage একটি ক্লাউড ভিত্তিক ITSM সমাধান। এটি আপনাকে ইমেল বা স্ব-পরিষেবা পোর্টালের মাধ্যমে আপনার টিকিট জমা দেওয়ার অনুমতি দেয়। এটি আপনাকে 'সমস্যা, পরিবর্তন এবং রিলিজের জীবনচক্রের মাধ্যমে টিকিট অনুরোধগুলি স্থানান্তর করতে সক্ষম করবে।

বৈশিষ্ট্য:

  • একটি দীর্ঘ ফ্রি ট্রায়াল অফার করে
  • ব্যবসা জুড়ে একাধিক পরিষেবা সংযুক্ত করে, যা আপনাকে সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য দৃশ্যমানতা বাড়াতে সাহায্য করে।
  • যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান প্রদান করুন যাতে কর্মচারীরা ব্যবসায় ফিরে আসতে পারে।
  • সহজ এবং কার্যকর আইটি সম্পদ ব্যবস্থাপনা

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.samanage.com/


6) চেরওয়েল

চেরওয়েল আইটিএসএম একটি বহুমুখী বৈশিষ্ট্যযুক্ত আইটিএসএম সিস্টেম। এটি সংস্থাগুলিকে তাদের পরিষেবা বাড়াতে এবং তাদের সংগঠনে কর্মপ্রবাহকে স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • আপনাকে পণ্য এবং পরিষেবার জন্য অনুরোধ জমা দিতে, সমস্যাগুলির প্রতিবেদন করতে এবং স্থিতি পরীক্ষা করার অনুমতি দেয়
  • পরিষেবা ডেস্ক দ্বারা সমর্থিত হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সম্পদের জীবনচক্র ট্র্যাক এবং পরিচালনা করতে আপনাকে সাহায্য করে
  • কনফিগারেশন সহজ করুন এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
  • কেন্দ্রীয়ভাবে কনফিগারেশন আইটেমগুলি পরিচালনা করে, সম্পর্কিত তথ্য ব্যবহার করে এবং সম্পর্কগুলি দৃশ্যমান করে আইটিএসএম প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.cherwell.com/


7) স্পাইসওয়ার্কস

স্পাইসওয়ার্কস আইটি বিভাগের জন্য হেল্প ডেস্ক, ইনভেন্টরি এবং নেটওয়ার্ক মনিটরিংয়ের জন্য সফটওয়্যার সরবরাহ করে। এটি সেরা ওপেন সোর্স আইটিএসএম সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি যা বিজ্ঞাপন-সমর্থিত বিনামূল্যে সংস্করণ সরবরাহ করে যা বিজ্ঞাপনগুলি সরানোর জন্য একটি ট্রায়াল রান এবং বার্ষিক মূল্য নির্ধারণের জন্য উপযুক্ত।

বৈশিষ্ট্য:

  • ইনভেন্টরি পরিচালনা করতে আপনাকে সাহায্য করে
  • আপনার সমস্ত ডিভাইস পরিচালনা করার জন্য একক স্পট
  • Spiceworks স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সমস্ত সফটওয়্যার আপডেট করে। যেকোনো উইন্ডোজ এবং ম্যাক ওয়ার্কস্টেশন এবং সার্ভারে অবাঞ্ছিত বা ঝামেলাপূর্ণ সফ্টওয়্যার সনাক্ত করুন।
  • এই ওপেন সোর্স আইটিএসএম সফটওয়্যারটি আপনাকে আপনার ইনভেন্টরি স্ক্যান সেট করতে সাহায্য করে যখন আপনি অন-প্রাঙ্গনে স্বয়ংক্রিয় স্ক্যানার দিয়ে চান
  • আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজন অনুযায়ী স্পাইসওয়ার্কস কাস্টমাইজ করতে পারেন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.spiceworks.com/


8) উদ্ধার সহায়তা

RescueAssist হল আইটিএসএম সফটওয়্যার যা আইটিএসএমের প্রয়োজনীয়তাকে কভার করার জন্য একটি শক্তিশালী সমর্থন প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। টুলটি আপনার পিসি এবং মোবাইল ডিভাইসের জন্য সর্বাধিক ব্যাপক, দক্ষ সহায়তা প্রদান করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • মাল্টি-মনিটর সাপোর্ট অফার করে
  • অপ্টিমাইজড নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে নিরাপদ সহায়তা প্রদান করে
  • এপিআই, এসডিকে এবং অন্যান্য ইন্টিগ্রেশনের সাথে একটি কেন্দ্রীয় সহায়তা প্রক্রিয়া তৈরি করুন।
  • আপনি সমস্যা সমাধান, সমস্যার সমাধান, পণ্য সেটআপ ইত্যাদির মাধ্যমে শেষ ব্যবহারকারীদের দূর থেকে গাইড করতে পারেন।

লিংক ডাউনলোড কর : https://get.gotoassist.com/en-in


9) InvGate

ইনভগেট সার্ভিস ডেস্ক একটি ব্যাপক আইটিএসএম সফটওয়্যার যা আইটি সমর্থন করে। টুলটি অন-প্রিমিস সফটওয়্যার বা SaaS হিসাবে পাওয়া যায়। এই ITSM টুলটি তিনটি প্রাইসিং মডেলে পাওয়া যায়। 1) InvGate অন্তর্দৃষ্টি, 2) InvGate পরিষেবা ডেস্ক 3) Inv গেট সম্পদ।

বৈশিষ্ট্য:

  • সফটওয়্যার বা SaaS হিসেবে পাওয়া যায়
  • প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ
  • আইটি নিরাপত্তা সম্মতি
  • ব্যবহারকারী এবং অবস্থান ব্যবস্থাপনা
  • সম্পদ ব্যবস্থাপনার জন্য অতিরিক্ত খরচ

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.invgate.com/pricing/


10) SysAid

সিসএইড আইটিএসএম একটি দরকারী আইটিএসএম টুল যা সক্ষম আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু অন্তর্ভুক্ত করে। এটি একটি সেরা আইটিএসএম টুল যার মধ্যে একটি শক্তিশালী ঘটনা এবং পরিষেবা অনুরোধ ব্যবস্থাপনা মডিউল রয়েছে।

বৈশিষ্ট্য:

  • লগিং ইভেন্ট থেকে রেজোলিউশন পর্যন্ত, আপনার সার্ভিস ডেস্ক প্রসেসগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে আপনাকে সাহায্য করে
  • আপনাকে সমস্যা ব্যবস্থাপনা এবং কর্মপ্রবাহকে সিস্টেমাইজ করতে সহায়তা করে
  • আপনাকে পরিষেবা স্তরের লক্ষ্য এবং পরিষেবা স্তরের চুক্তি তৈরি এবং পরিচালনা করতে দেয়।
  • ব্যবহারকারীদের তাদের ডোমেইন পাসওয়ার্ড রিসেট করতে এবং তাদের অ্যাকাউন্ট নিরাপদে আনলক করতে সাহায্য করে।
  • আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের নির্দিষ্ট চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য SysAid ITSM কে কাস্টমাইজ করতে পারেন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.sysaid.com/


11) বিএমসি সফটওয়্যার

বিএমসি প্রতিকার হল একটি ডিজিটাল এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার যা বিশেষভাবে মোবাইল ডিভাইসের জন্য তৈরি করা হয়েছে। অ্যাপ্লিকেশনটি প্রিমিস বা ক্লাউড-হোস্টেড সার্ভিসে পাওয়া যায়।

বৈশিষ্ট্য:

  • প্রতিকার আপনাকে কাজের আদেশে বিজ্ঞপ্তিগুলি রূপান্তর করতে এবং আপনার নিজ দলের সদস্যদের বরাদ্দ করতে সহায়তা করে।
  • প্রতিষ্ঠানের সঠিক চাহিদা অনুসারে বিস্তারিত কাস্টমাইজেশন ক্ষমতা প্রদান করে।
  • আপনি সমস্ত সংগঠন বিভাগ থেকে পরিবর্তনের আদেশগুলি সংহত করতে পারেন এবং প্রকল্প পরিচালকদের সময়সূচী প্রক্রিয়া সহজতর করতে পারেন।
  • এটি ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবা প্রদান করতে পারে, যেখানে আপনাকে সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা ডাটাবেস ব্যাকআপ নিয়ে চিন্তা করতে হবে না।

লিংক ডাউনলোড কর : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html


12) iSupport

iSupport টুল আপনাকে ঘটনা, সমস্যা, পরিবর্তন, CMDB, সম্পদ, জ্ঞান, কর্মপ্রবাহ ইত্যাদি পরিচালনা করতে দেয়। এটি অন্যতম সেরা আইটিএসএম সমাধান যা আপনার কোম্পানির চাহিদা মেটাতে শক্তি এবং নমনীয়তা সরবরাহ করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • iSupport আপনাকে নিয়মগুলি সংজ্ঞায়িত করতে সাহায্য করে যা ঘন ঘন ব্যবহৃত প্রক্রিয়ার জন্য ওয়ার্কফ্লো গঠনের জন্য একত্রিত হতে পারে
  • আপনার বিদ্যমান সম্পদ সম্পর্কে অবগত সিদ্ধান্ত নিতে আপনাকে সাহায্য করে উন্নত সেবা প্রদান এবং আপনার খরচ কমানোর জন্য।
  • ISupport- এর নলেজ ফাংশনালিটি দিয়ে আপনার কোম্পানির মেধা সম্পদ ক্যাপচার করতে আপনাকে সাহায্য করে।
  • iSupport আপনাকে ডেটা আমদানি এবং সিঙ্ক্রোনাইজেশনের জন্য তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একীভূত করতে সাহায্য করে।
  • সাপোর্ট টিমের সদস্য এবং গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগের জন্য অনেক অপশন অফার করে

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.isupport.com/


13) স্মার্ট সার্ভিস ডেস্ক

স্মার্ট সার্ভিস ডেস্ক ব্যবহার করা সহজ এবং নমনীয় ITSM সমাধান যা কেনা অন-প্রিমাইজ, সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে স্থাপন করা যায়। আপনি অন-প্রিমিস অ্যাক্সেস এবং ক্লাউড সাবস্ক্রিপশনের জন্য এই টুলের জন্য সাবট্রাইব করতে পারেন।

বৈশিষ্ট্য:

  • প্রোগ্রামারদের প্রয়োজন ছাড়াই কাস্টমাইজেশন এবং প্রশাসনের সহজতা
  • ব্যাপক পরিষেবা ক্যাটালগ যা ঘটনা বা অনুরোধ মডেল সমর্থন করে
  • একক এবং বহু-স্তরের অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা সমর্থন
  • ব্যবসায়িক কর্মপ্রবাহের সাথে স্বয়ংক্রিয় টিকিট প্রেরণ
  • ক্লায়েন্টের প্রয়োজন অনুযায়ী বিলিং কাস্টমাইজেশন
  • টিকিট রূপান্তরে স্বয়ংক্রিয় ইমেল

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.smartservicedesk.com/


14) সিএ সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার

সিএ সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার একটি বিশেষভাবে ডিজাইন করা আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুল। এটি আপনাকে গতিশীল অভিজ্ঞতার মাধ্যমে প্রতিটি মুহূর্ত গণনা করতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে অতিশয় প্রক্রিয়া বা মেট্রিক্স সম্পর্কে চিন্তা না করে ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • এটি ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের আইটি এর সাথে সংযোগ করার একটি সহজ উপায় সাহায্য করে
  • বিশ্লেষকদের তাদের পরিবেশের সম্পূর্ণ অবস্থা বুঝতে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করে
  • এটি আইটি দলগুলিকে সংযুক্ত বিশ্বে পরিষেবাগুলি পরিচালনার জন্য একটি উত্পাদনশীল পদ্ধতিতে সহায়তা করে।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager


15) নেটজুম

NetZoom ডেটা সেন্টার পেশাদারদের জন্য সফটওয়্যার সমাধান প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এটি তাদের শারীরিক, ভার্চুয়াল এবং ক্লাউড আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচার মডেল, মনিটরিং, ম্যানেজ, অ্যাক্সেস এবং কন্ট্রোল করতে সাহায্য করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • বিশ্লেষণ-চালিত অন্তর্দৃষ্টি
  • সুপিরিয়র ভিজুয়ালাইজেশন
  • ইন্টিগ্রেশন বহুমুখিতা
  • পর্যায়ক্রমে বাস্তবায়ন

লিংক ডাউনলোড কর: https://netzoom.com/


16) মার্ভাল এমএসএম

মার্ভাল এমএসএম একটি সমন্বিত, বহু-স্তরের আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (আইটিএসএম) সফটওয়্যার সমাধান। এটি একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য, স্কেলেবল সমাধান প্রদান করে যা আইটি ব্যবসায়িক পরিষেবা এবং আপনার প্রতিষ্ঠানের বৃদ্ধি কৌশল সমর্থন করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • এটি আপনাকে নির্ভরযোগ্য আইটি এবং পরিষেবা অবকাঠামো পেতে সহায়তা করে, যা আপনাকে পরিষেবা সরবরাহের ক্ষেত্রে উত্পাদনশীলতা এবং অভিযোজনযোগ্যতা বাড়ানোর অনুমতি দেয়
  • শাবক প্রতিবেদন এবং ব্যবস্থাপনা ড্যাশবোর্ডের সেরা
  • প্রসেস ওয়ার্কফ্লো এবং কনফিগারেশন ক্রিয়েশন এবং ভিউ ড্র্যাগ এবং ড্রপ করতে আপনাকে সাহায্য করে
  • সমস্ত ITIL প্রক্রিয়ার জন্য অন্তর্নির্মিত সমর্থন
  • অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সহজ ইন্টিগ্রেশন
  • ব্যাপক জ্ঞান এবং কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনা

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.marval.co.uk/itsm-software


17) ঘটনা ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা

একটি ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম একটি সরঞ্জাম যা সরঞ্জাম, কর্মী, পদ্ধতি এবং যোগাযোগের সমন্বয় করে। এই সব একসাথে কাজ করে সবচেয়ে কার্যকর তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থাপনা সমাধান প্রদান করার জন্য।

বৈশিষ্ট্য:

  • রেভ মোবাইল সেফটি সময় বাঁচাতে এবং জীবন বাঁচাতে শক্তিশালী ডেটা এবং যোগাযোগ সরঞ্জামগুলির একটি শক্তিশালী স্যুট সরবরাহ করে
  • জরুরী পরিস্থিতিতে কার্যকর যোগাযোগ
  • একাধিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত নিরাপত্তা

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system


18) ডেটা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুল

Nlyte ITSM টুল আপনাকে বিভিন্ন পরিবেশে ওয়ার্কফ্লো সংযোগ করতে সাহায্য করে। টুলটি আপনাকে আইটিএসএম তথ্য সঠিক রাখতে, প্রসেসগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে, দক্ষতার পরিমাপের জন্য, এবং খরচগুলি করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • সার্ভিস নাও, বিএমসি, এইচপিই এবং অন্যান্য থেকে প্রধান আইটিএসএম সমাধানগুলির সাথে সংযোগ করুন
  • বিস্তৃত এপিআই অফার করে যা আপনাকে নির্দিষ্ট ব্যবসার চাহিদা মেটাতে বক্স কার্যকারিতার বাইরে প্রসারিত করতে দেয়
  • মান বাড়ান এবং আপনার সার্ভিস ডেস্ক পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা সমাধানের কাছে পৌঁছান
  • সম্পদ জীবনচক্র পরিচালনার জন্য পূর্ব পরিকল্পনা দ্বারা দ্রুত গতি, যোগ এবং পরিবর্তন করার অনুমতি দেয়

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/


19) ককপিট

ককপিট আইটি সার্ভিস ম্যানেজার আইটি টিমের জন্য একটি আইটিএসএম পরিষেবা। এটি আপনাকে আইটি সিস্টেম ব্যবস্থাপনার সকল ক্ষেত্র কভার করতে সাহায্য করে। আইটিআইএল সুপারিশের সাথে সামঞ্জস্য রেখে টুলটি ডিজাইন করা হয়েছিল।

বৈশিষ্ট্য:

  • সরলীকৃত পরিষেবা ডেস্ক ঘটনা এবং সমস্যা অনুরোধ এবং পরিবর্তন
  • অ্যাপ্লিকেশন এবং হার্ডওয়্যার পর্যবেক্ষণের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে
  • নলেজবেস সার্চ ইঞ্জিন শ্রেণীবিভাগ এবং ভাগ করা
  • আপনাকে দৈনিক অপারেটিং রিপোর্ট এবং এসএপি টেকনিক্যাল রিপোর্ট তৈরি করতে দেয়

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.cockpit-itsm.com/


20) iET-itsm

আইইটি সলিউশনগুলি শিল্পের সবচেয়ে নমনীয় এবং ব্যাপক, অফ-অফ-দ্য-বক্স ব্যবসায়িক সমাধান প্রদান করে। এটি একটি সম্পূর্ণ সমন্বিত, অত্যন্ত কনফিগারযোগ্য ITSM টুল।

বৈশিষ্ট্য:

  • আপনি লগ এবং ঘটনা পরিচালনা করতে পারবেন।
  • এটি আপনার ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করার আগে আপনাকে স্থায়ীভাবে আপনার সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং সমাধান করতে সহায়তা করে।
  • ম্যানেজ এবং পরিবর্তনের অনুরোধের জন্য সমর্থন অফার করুন।
  • আপনাকে আপনার আইটি অবকাঠামোর ধ্রুবক এবং সঠিক নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করতে দেয়।
  • আপনাকে আপনার সমস্ত পরিকল্পিত এবং পরিচালিত পরিষেবাগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে।
  • রিলিজের ঝামেলাবিহীন বাস্তবায়ন নিশ্চিত করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/


21) আলভাও

আলভাও সার্ভিস ডেস্ক সিস্টেম হল একটি ব্যবহারকারী বান্ধব আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সমাধান যা মাইক্রোসফট প্রযুক্তির সাথে একীভূত। এটি আপনাকে কোন ITIL প্রক্রিয়াটি বাস্তবায়ন করতে হবে তা পরিবর্তন এবং নির্বাচন করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • আপনাকে একটি সমৃদ্ধ আইটি বিভাগ চালু করতে সহায়তা করে
  • আপনার আইটি গভর্নেন্সের মাত্রা বাড়ান
  • আইটি বিভাগকে সেবার মান দিতে সহায়তা করে
  • হার্ডওয়্যার অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট অফার করে

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.alvao.com/en/service-desk


22) Anakage

Anakage একটি শেষ ব্যবহারকারী সমর্থন অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম। এই আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুল উৎসে সাপোর্ট টিকিট কমাতে এবং টিকিটের সক্রিয় রেজোলিউশনের জন্য একটি বহুমুখী পদ্ধতির প্রস্তাব দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • আপনাকে সম্মতি বজায় রাখতে এবং আপনার উচ্চ ভলিউম প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে।
  • ব্যবহারকারীদের একটি বোতামের ক্লিকের মাধ্যমে জটিল মেশিন এবং অ্যাপ্লিকেশনের সমস্যাগুলি সমাধান করার অনুমতি দেয়
  • আইটি সমস্যাগুলি যখনই ঘটে তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপসারণ করতে আপনাকে সহায়তা করে
  • যখন তারা কোন সমস্যা লক্ষ্য করে তখন সক্রিয়ভাবে কাজ করে

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.anakage.in/


23) পরিচালিত কর্মস্থল

পরিচালিত কর্মক্ষেত্র হল একটি অন্তর্নির্মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত করার প্রথম RMM হাতিয়ার। এটি অন্যতম সেরা আইটিএসএম টিকিট সরঞ্জাম যা মানসম্মত পরিষেবা পরিকল্পনার সাথে রুটিন কাজে ব্যয় করা প্রযুক্তিবিদদের সময় হ্রাস করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • ব্যাপক প্রতিবেদন
  • ভিএমওয়্যার এবং হাইপারভি এর মতো তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে অবিচ্ছিন্নভাবে সংহত করুন,
  • রিয়েল টাইম মনিটরিং এবং সতর্কতা
  • রিমোট আইটি সাপোর্ট

লিংক ডাউনলোড কর: https://barracudamsp.com/product-details/barracuda-rmm-remote-monitoring-management/


24) বিগপান্ডা

বিগপান্ডা আরেকটি আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। এই টুলটি আইটি অপারেশন এবং ডেভঅপস দলগুলিকে আইটি ঘটনাগুলি দ্রুত এবং আরও সহজ এবং সহজে সনাক্ত করতে, তদন্ত করতে এবং সমাধান করতে সহায়তা করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • অ্যাকশনযোগ্য অন্তর্দৃষ্টিগুলিতে সহজ অ্যাক্সেস
  • অপারেশনাল KPI- এর মধ্যে দৃশ্যমানতা প্রদান করে
  • উচ্চ উত্পাদনশীলতার জন্য কনফিগারযোগ্য স্বায়ত্তশাসন
  • আপনি মাত্র কয়েক সপ্তাহের মধ্যে উৎপাদনে বিগপান্ডা ব্যবহার শুরু করতে পারেন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.bigpanda.io/


25) সার্ভিস ম্যানেজার

হর্নবিলের সার্ভিস ম্যানেজার হল সব আকারের ব্যবসার জন্য একটি সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত আইটিএসএম টুল। এটি আপনাকে আপনার পুরো সংস্থায় পরিষেবা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলি বাস্তবায়নে সহায়তা করে।

লিংক ডাউনলোড কর:

  • আপনার কর্মক্ষেত্রে কাজ করার একটি সহযোগী উপায় প্রদান করে
  • একটি সহজ ইন্টারফেস ব্যবহার করা সহজ
  • দলিল শেয়ার করুন এবং দলের সদস্যদের জন্য আপলোড করুন।
  • আপনার প্রকল্পগুলি সময় এবং বাজেটের মধ্যে নিশ্চিত করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager


26) ইন্টাসফট

ইন্টাসফট হল কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট এবং আইটি সার্ভিমেনট ম্যানেজমেন্ট টুল। এটি ক্লাস পরিবর্তন এবং কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট প্রয়োজনীয়তার মধ্যে আপনার সেরা প্রদান করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • স্বয়ংক্রিয় পরিবর্তন এবং রিলিজ ম্যানেজমেন্ট
  • আপনাকে কর্মপ্রবাহকে অগ্রাধিকার এবং সময়সূচী করতে সহায়তা করে
  • সমান্তরাল উন্নয়ন প্রস্তাব করে
  • নিরীক্ষা সম্মতি থেকে সম্পূর্ণ নিরীক্ষণের পথ
  • অননুমোদিত পরিবর্তনের ঝুঁকি হ্রাস করুন

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.intasoft.net/


27) আইটিউইজ

আইটিউইজ হল তথ্য প্রযুক্তি পরিষেবা পরিচালনার জন্য একটি ক্লাউড-ভিত্তিক বিশ্লেষণাত্মক সফ্টওয়্যার। এটি বিদ্যমান বিজনেস ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্মের সুবিধা বা ইনবিল্ট ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য নমনীয়তা প্রদান করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • আপনার ব্যবসার জন্য আরও ভাল সহায়তা প্রদানের জন্য আপনার দলকে ডেটা পাওয়ার দিন।
  • এটি আপনাকে ফাঁকগুলি সনাক্ত করতে এবং সেগুলিতে দ্রুত কাজ করতে সহায়তা করে।
  • ট্র্যাক এবং পরিমাপ ব্যক্তিগত বা গোষ্ঠী লক্ষ্য।
  • দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/


28) নিলেক্স

নিলেক্স টুল সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য, ওয়েব এবং মোবাইল রেসপনসিভ আইএসএমটি সমাধান প্রদান করে। এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণের অনুমতি দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেল যেমন সেলফ সার্ভিস, ইমেইল, ফোন, চ্যাট ইত্যাদি থেকে সৃষ্ট আপনার কেসগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে দেয়।
  • আপনার কর্মীদের জন্য প্রকল্প এবং কাজগুলি পরিচালনা করুন এবং আপনাকে কাজের ধাপগুলি ট্র্যাক রাখতে এবং বাস্তবায়নের জন্য সময় ব্যবহার করতে দেয়।
  • সমস্ত চুক্তি এক জায়গায় সংগ্রহ করুন যা আপনাকে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, মনিটর এবং পুনর্নবীকরণ এবং অনুস্মারক স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেতে দেয়।
  • সমর্থন দল এবং গ্রাহকদের মধ্যে প্রত্যাশা নিয়ে আলোচনা করুন
  • ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করুন এবং সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল থেকে ডেটা সংগ্রহের প্রভাব সর্বাধিক করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://en.nilex.se/products


29) মূল্যায়ন

মূল্যায়ন একটি কার্যকর আইটিএসএম টুল যা আইটি সেবা ডেস্ক নিয়ন্ত্রণে সহায়তা করে এবং আইটিআইএল ভিত্তিক প্রক্রিয়াগুলির সাথে সমস্ত সহায়তা কার্যক্রম পরিচালনা করে। এই টুলের সাহায্যে, আপনি দক্ষতার সাথে আইটি টিকিট বিশ্লেষণ এবং প্রক্রিয়া করতে পারেন।

বৈশিষ্ট্য:

  • ঘটনার রিপোর্ট, সাধারণ অনুসন্ধান বা পরিষেবা অনুরোধের প্রবেশ
  • আপনাকে সেলফ-সার্ভিস, এসএমএস, ই-মেইল, ইভেন্ট মনিটরিং বা ইন্টারফেসের মাধ্যমে টিকিট তৈরি করতে দেয়
  • আপনাকে টিকিটের শ্রেণিবিন্যাস এবং রাউটিং স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে
  • আপনাকে এর উপর ভিত্তি করে টিকিট সমাধান করতে দেয়

    পরিষেবা স্তরের চুক্তি সমাপ্ত

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/


30) ওলকেন আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট

Wolken, সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুল, আপনাকে আরো অর্জন করতে সাহায্য করে এবং আপনার ব্যবসায় দক্ষতা উন্নত করে। টুলটি আপনাকে নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে গ্রাহকের অনুরোধগুলি উত্থাপিত হয় এবং কার্যকরভাবে ট্র্যাক করা হয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • N IVR ক্ষমতা, উন্নত কল ম্যানেজমেন্ট এবং দক্ষ এজেন্ট ম্যানেজমেন্ট অফার করে।
  • আপনাকে এজেন্টের কর্মক্ষমতা এবং SLA সমাপ্তি পর্যবেক্ষণ করতে এবং গতিশীলভাবে নিয়মগুলি পুনরায় কনফিগার করতে সহায়তা করে।
  • সম্পদ এবং পরিষেবা অনুরোধগুলিকে ব্যাপক পর্যবেক্ষণের সাথে সংযুক্ত করে আপনাকে আপনার আইটি পরিবেশের নিয়ন্ত্রণ নিতে দেয়।
  • রেজোলিউশনের উন্নতি, মনিটর এবং সমস্যাগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করুন

লিংক ডাউনলোড কর: http://www.wolkensoftware.com/

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

I ITSM কি?

আইটিএসএম এর লক্ষ্য এন্টারপ্রাইজের চাহিদার সাথে আইটি পরিষেবার বিতরণকে সামঞ্জস্য করা। ITSM এর পূর্ণরূপ হল IT Service Management।

I একটি ITSM টুল কি?

আইটিএসএম টুলস হল সফটওয়্যার প্রোগ্রাম যা সংস্থাগুলিকে অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকভাবে তাদের আইটি পরিষেবাগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এই সরঞ্জামগুলি একটি সংস্থার মধ্যে মানসম্পন্ন আইটি পরিষেবাগুলি আরও ভালভাবে পরিচালনা এবং সরবরাহ করার জন্য বিভিন্ন কাজ এবং পরিষেবাগুলিকে সহজ করে তোলে। আইটিএসএম টুলসের প্রধান ফোকাস হল শেষ ব্যবহারকারীদের সন্তোষজনক সেবা প্রদান করা।

I ITSM এবং ITIL এর মধ্যে পার্থক্য কি?

আইটিএসএম হল আইটি পণ্য এবং সেবা প্রদানের জন্য সংজ্ঞায়িত নীতি, প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতির সংমিশ্রণ, যখন আইটিআইএল একটি সু-সংজ্ঞায়িত নির্দেশিকা যা সফটওয়্যার পেশাদারদের সেরা আইটি সেবা প্রদান করতে সাহায্য করে।

আইটিএসএম সরঞ্জামগুলি গ্রাহককেন্দ্রিক আইটি পরিষেবাগুলিকে উন্নত এবং সমর্থন করে, যেখানে আইটিআইএল সরঞ্জামগুলি একটি সংস্থাকে ঝুঁকি পরিচালনা করতে, সাশ্রয়ী অনুশীলন স্থাপন করতে এবং গ্রাহকের সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে সহায়তা করে।

I একটি ITSM টুলের উদ্দেশ্য কি?

আইটিএসএম টুলের মূল উদ্দেশ্য হল ব্যবসাগুলিকে বাজেট, প্রক্রিয়া এবং লোকের উপর ভিত্তি করে সংগঠনের মধ্যে আইটি পরিষেবাগুলি কীভাবে বিতরণ করা হয় তা নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করা। আইটিএসএম সরঞ্জামগুলি প্রধানত শেষ ব্যবহারকারীর সন্তোষজনক পরিষেবা সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হয়।

I কেন ITSM টুল ব্যবহার করবেন?

আইটিএসএম টুলস আপনাকে নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করে যে কোন সংস্থায় বিতরণ করা আইটি পরিষেবাগুলি বাজেট, প্রক্রিয়া, ফলাফল, লোক ইত্যাদির উপর নির্ভর করে।

I ITSM এর সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলি কী কী?

ITSM এর সাধারণ বৈশিষ্ট্য হল:

  • এটি আপনাকে ITSM প্রসেস উন্নত করতে সাহায্য করে।
  • সহজ এবং কার্যকর আইটি সম্পদ ব্যবস্থাপনা
  • আপনাকে আপনার বিভিন্ন অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যবহারকারীদের দেওয়া আইটি পরিষেবাগুলি প্রদর্শন করতে সক্ষম করে।
  • কনফিগারেশন সহজ করুন এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।

I কোনটি সেরা ITSM টুলস?

নীচে কিছু সেরা আইটিএসএম সরঞ্জাম রয়েছে:

  • সার্ভিসডেস্ক প্লাস
  • ফ্রেশ সার্ভিস
  • সোলার উইন্ডস সার্ভিস ডেস্ক
  • পরিষেবা এখন
  • মসলার কাজ
  • ইনভেট
  • স্মার্ট সার্ভিস ডেস্ক
  • পাইলট বসার স্থান