2021 সালে 17 টি সেরা IVR সিস্টেম

আইভিআর হল এমন একটি সিস্টেম যা কলকারীদের সাথে যোগাযোগ করে, বিস্তারিত সংগ্রহ করে এবং সঠিক ব্যক্তির কাছে কল রুট করে। IVR হল ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্সের সংক্ষিপ্ত রূপ। এটি ইনপুট হিসাবে ব্যবহারকারীর ভয়েস এবং টাচ-টোন কীপ্যাড নির্বাচনের সংমিশ্রণ নেয় এবং আপনাকে সঠিক প্রতিক্রিয়া দেয়।



জনপ্রিয় বৈশিষ্ট্য এবং সর্বশেষ ডাউনলোড লিঙ্ক সহ শীর্ষ ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) টুলগুলির একটি হ্যান্ডপিকড তালিকা নিচে দেওয়া হল। তালিকায় ওপেন সোর্স (ফ্রি) এবং কমার্শিয়াল (পেইড) সফটওয়্যার উভয়ই রয়েছে।

1) ফোনক্সা



ফোনক্সা একটি মাল্টি-চ্যানেল লিড ট্র্যাকিং এবং ডিস্ট্রিবিউশন প্ল্যাটফর্ম যা মার্কেটারদের তাদের ওয়েব এবং কল ক্যাম্পেইন অপ্টিমাইজ করার ক্ষমতা দেয়। ইনবাউন্ড কলগুলি তাদের বিপণন উৎস থেকে ট্র্যাক করা হয় এবং কাস্টমাইজযোগ্য আইভিআর এবং স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী ব্যবহার করে রুট করা হয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • ফোনেক্সার আইভিআর কলকারীদের নির্বাচন করতে দেয় যাতে তাদের সঠিক প্রতিনিধির কাছে পাঠানো যায়
  • এটিতে একটি স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী রয়েছে যা আইভিআর এর সাথে কল রুট করতে, স্বয়ংক্রিয় কলব্যাক সরবরাহ করতে এবং কল প্রবাহ উন্নত করতে কাজ করে
  • ফোনেক্সার কল ট্র্যাকিং প্ল্যাটফর্ম, কল লজিক, ইনবাউন্ড কল ট্র্যাক করে, মার্কেটিং প্রচেষ্টাগুলি কল ট্রাফিক চালনা করছে তা আপনাকে জানিয়ে দেয়
  • এটি শুধুমাত্র উন্নত কল মাধ্যমে পেতে নিশ্চিত করার জন্য উন্নত ফিল্টারিং আছে


2) ঘাসফড়িং

ঘাসফড়িং একটি ভার্চুয়াল ফোন অ্যাপ্লিকেশন যা ছোট ব্যবসার জন্য একটি যোগাযোগ সমাধান প্রদান করে। এটি একটি পেশাদার ফোন নম্বর দেয় যা বিদ্যমান সেল ফোন বা ল্যান্ডলাইনে ব্যবহার করা যেতে পারে।



বৈশিষ্ট্য :

  • এটি একাধিক চ্যানেল জুড়ে আপনার ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি সম্পূর্ণ দৃশ্য প্রদান করে।
  • আপনি একটি ডেস্কটপ বা মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে কল করতে এবং গ্রহণ করতে পারেন।
  • এই টুলটি ভয়েসমেইলকে টেক্সটে রূপান্তর করে যাতে আপনি সেগুলো না শুনেই পড়তে পারেন।
  • এটি আপনাকে পেশাদার বার্তাগুলি রেকর্ড করতে সক্ষম করে যা আপনার ক্লায়েন্টদের স্বাগত জানায়।
  • আপনি আপনার অফিস নম্বরে টেক্সট মেসেজিং এর মাধ্যমে উত্তর দিতে পারেন।
  • এটি আপনাকে আপনার ইমেল থেকে পিডিএফ সংযুক্তি হিসাবে একটি ফ্যাক্স পাঠাতে দেয়।


3) ফোন.কম

ফোন একটি অ্যাপ্লিকেশন যা আপনাকে আপনার ফোন সিস্টেমকে দ্রুত এবং সহজে কনফিগার করতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে আপনার ফোন অ্যাকাউন্টে নম্বর যোগ করে কল ব্লক করতে দেয়। এই সরঞ্জামটি কল ব্লকিং, ফরওয়ার্ডিং এবং স্ক্রিনিং সমর্থন করে। Phone.com আপনাকে নাম অভিধান দ্বারা যে কোন নম্বর ডায়াল করতে সক্ষম করে। যখন আপনি ফোন ধরেন তখন এটি সঙ্গীত বাজায়।

বৈশিষ্ট্য:

  • Phone.com অবিলম্বে সেটআপ করা যেতে পারে।
  • এটি আপনাকে কাস্টম সময়সূচী তৈরি করতে দেয়।
  • আপনি যখনই ইনকামিং কল পাবেন তখন আপনি একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
  • এই অ্যাপটি আপনাকে কল রুট করার সময় এবং দিনের উপর নির্ভর করে একটি কল রিসিভ করার অনুমতি দেয়।
  • আপনি ফোন অ্যাপ্লিকেশন দিয়ে আপনার ঠিকানা বই সিঙ্ক করতে পারেন।
  • এটি আপনাকে শুভেচ্ছা, বার্তা, কণ্ঠ এবং সঙ্গীত দিয়ে আপনার কলকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সক্ষম করে।
  • আপনি যেকোন স্থানীয় নম্বরে এসএমএস পাঠাতে ও গ্রহণ করতে পারেন।
  • Phone.com আপনাকে আপনার গ্রুপ এবং এক্সটেনশন তৈরি এবং সংগঠিত করতে সাহায্য করে।
  • আপনি আপনার অনন্য কলার আইডি সেট করতে পারেন।


4) মাইটি কল

মাইটি কল একটি ছোট ব্যবসার জন্য তৈরি একটি ভার্চুয়াল ফোন সিস্টেম। এই সিস্টেমটি আপনাকে আপনার পছন্দের ডিভাইসে কল করতে এবং গ্রহণ করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • সরঞ্জামটি সীমাহীন কলিং সরবরাহ করে।
  • আপনি পরিষ্কার এবং কথোপকথন প্রবাহ চার্ট দিয়ে আপনার প্রবাহ সেট করতে পারেন।
  • এটি আপনাকে যেকোনো ডিভাইসে কল ফরওয়ার্ড করতে দেয়।
  • আপনি অতিরিক্ত চার্জ না দিয়ে টুল-ফ্রি বা এরিয়া কোড নম্বর নির্বাচন করতে পারেন।
  • এই সরঞ্জামটি আপনাকে আপনার যোগাযোগের সম্পূর্ণ ইতিহাস দেয়।
  • এই সফটওয়্যারের মাধ্যমে আপনি কল রেকর্ড করতে পারবেন।
  • MightyCall আপনাকে ভয়েসমেইল শুনতে এবং বিজ্ঞপ্তি পেতে সক্ষম করে।
  • এটি আপনাকে আপনার ভয়েসমেইল কল্পনা করতে দেয়।
  • আপনি কল প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, গ্রহণ করতে পারেন, অথবা ভয়েসমেইলে পাঠাতে পারেন।
  • একটি সফটফোন ব্যবহার করে আপনার পিসি থেকে কল করুন এবং গ্রহণ করুন।


5) জেনেসিস PureCloud

Genesys PureCloud হল অল-ইন-ওয়ান IVR এবং রাউটিং ইঞ্জিন যা ভাল রাউটিং, হ্যান্ডলিং এবং রিপোর্টিং এর জন্য সংগৃহীত গ্রাহকের ডেটা শেয়ার করে। এটি বিল পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস এবং অনায়াসে স্ব-সেবার জন্য অন্যান্য সাধারণ অনুরোধের মতো তথ্যে দ্রুত অ্যাক্সেস প্রদান করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • কলব্যাক বিকল্পটি গ্রাহকদের ধরে রাখার পরিবর্তে প্রথম উপলব্ধ এজেন্টের কাছ থেকে একটি কল অনুরোধ করতে দেয়।
  • এটি একটি সহজ সেটআপ প্রক্রিয়া আছে।
  • অন্তর্নির্মিত বক্তৃতা স্বীকৃতি।
  • আপনি সঠিক এজেন্টদের কাছে কল চালাতে পারেন।
  • ফ্লাইতে পরিবর্তন করুন।
  • একটি প্ল্যাটফর্মে আইভিআর, কল রাউটিং এবং রিপোর্টিং মোকাবেলা করুন।
  • এই সফটওয়্যারের মাধ্যমে, আপনি দ্রুত আইভিআর কল প্রবাহ সেট আপ করতে পারেন।
  • আপনার নখদর্পণে গ্রাহকের তথ্য দেখুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.genesys.com/en-sg/campaign/purecloud-ivr


6) CrazyCall

CrazyCall আইভিআর ব্যবহার করে একটি ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করে এবং আপনার কলকারীদের ধরে রাখার সময় বা তাদের পুনirectনির্দেশিত করার সময় সীমিত করে। এটি কলারদের আপনার এজেন্টের কাছে পৌঁছানোর আগে বাছাই করার অনুমতি দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • আইভিআর আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের আরও ভালভাবে সেবা করতে এবং আপনাকে আরও পেশাদার দেখাতে সহায়তা করে।
  • আইভিআর আপনাকে প্রতিটি কলারকে তাদের প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে সঠিক বিভাগে পুন redনির্দেশিত করতে সাহায্য করে, আপনি বা আপনার এজেন্টদের কল স্থানান্তর করার সময় সীমিত করে।
  • এটি সেটআপ প্রক্রিয়া সহজ।
  • একটি উচ্চ আউটপুট উত্পাদন করার সময় আপনার সময় সংরক্ষণ করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.crazycall.com/ivr


7) ভ্যাজেন্ট

VAgent হল ক্লাউড-ভিত্তিক IVR সফটওয়্যার যা সমস্ত গ্রাহককে প্রকৃত বিভাগে রুট করে। এটি 24*7 এর জন্য উপলব্ধ, এবং সেইজন্য আপনি সহজেই আপনার প্রতিষ্ঠানের কল চব্বিশ ঘন্টা পরিচালনা করতে পারেন। এই টুলটি আপনাকে ভাল গ্রাহক সেবা বজায় রাখার জন্য এই কলগুলি ট্র্যাক এবং রেকর্ড করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • সেবার মান উন্নত করতে আপনি আপনার কল রেকর্ড করতে পারেন।
  • এটি আপনাকে বুদ্ধিমানের সাথে নির্দিষ্ট বিভাগগুলিতে কল রুট করতে সক্ষম করে যাতে গ্রাহক নিখুঁত অভিজ্ঞতা পেতে পারেন।
  • এই টুলটি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য স্মার্ট আইভিআর সমাধান প্রদান করে।
  • কাস্টমাইজড এসএমএস সতর্কতা দেয়।
  • আপনি একজন কলারের জন্য শুভেচ্ছা পরিবর্তন করতে পারেন।
  • এটি গ্রাহকদের প্রশ্নের আরও কার্যকরভাবে সমাধান করতে সাহায্য করে।
  • আপনি VAgent কে যে কোন বিদ্যমান CRM এর সাথে সংহত করতে পারেন।
  • এটি গ্রাহকদেরকে একই এজেন্টের সাথে সংযোগ করতে সক্ষম করে যার সাথে তারা আগে কথা বলেছিল।
  • ইভেন্টটি লাইভ কল ট্র্যাকিং প্রদান করে।
  • এজেন্টরা একই সাথে কল রিসিভ করতে পারে এবং যে কেউ ফ্রি সে সহজেই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
  • যখন আপনার এজেন্ট কল রিসিভ করার জন্য অনুপলব্ধ তখন গ্রাহকরা একটি ভয়েসমেইল ছেড়ে দিতে পারেন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://vagent.in/


8) টকডেস্ক

টকডেস্ক হল একটি টেলিফোনি মেনু সিস্টেম যা আপনার দলের উপযুক্ত এজেন্টদের কাছে কলারদের বিভাজন, সনাক্তকরণ এবং রাউটিংয়ের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এই টুলটি আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • দৃশ্যত আপনার প্রবাহ নকশা।
  • এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য সহজেই অডিও বার্তা টাইপ করতে সক্ষম করে। তারা তাদের পছন্দের ভাষায় শুনতে ও খেলতে পারে।
  • আপনি আপনার স্বাগত বার্তা নির্ধারণ করতে প্রসঙ্গ ভেরিয়েবল ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত করতে পারেন।
  • টকডেস্ক আপনাকে ড্রপডাউন মেনু এবং টেক্সট-টু-স্পিচ মেসেজ ব্যবহার করে ওয়েব ব্রাউজারে যেকোনো IVR সফটওয়্যার কনফিগার করতে দেয়।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.talkdesk.com/call-center-software/voice/interactive-voice-response-ivr-system/


9) রুটি

রুটি একটি ক্লাউড ভিত্তিক আইভিআর টুল যা একটি নির্বিঘ্ন গ্রাহক যোগাযোগের অভিজ্ঞতা দেয়। এটি একটি বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ সফ্টওয়্যার সমাধানের সাথে আপনার কল ফরওয়ার্ডিং পরিষেবার প্রবাহকে উন্নত করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • এই সফ্টওয়্যারটি বক্তৃতাকে পাঠ্যে রূপান্তর করে এবং তাদের কলের জন্য আদর্শ স্বয়ংক্রিয় রুট নির্ধারণ করে।
  • এটি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের জন্য AI ব্যবহার করে ওপেন-এন্ড টেক্সট পরীক্ষা করে।
  • এটি কাস্টম মেনু সরবরাহ করে যা ব্যবহারকারীকে দক্ষ কর্মপ্রবাহ তৈরি করতে সক্ষম করে।
  • আপনার কর্মীদের আপনার কল সেন্টার মেনু সম্পাদনা করার অনুমতি দেয়।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.routee.net/services/voice/cloud-ivr/


10) পাঁচ 9

ফাইভ 9 হ'ল স্ব-পরিষেবা সিস্টেম ব্যবহার করা সহজ যা সর্বশেষ ভয়েস স্বীকৃতি প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এটি আপনার গ্রাহকদের যেকোনো সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে সক্ষম করে। এই টুলটি এজেন্টদের উচ্চ মূল্যের মিথস্ক্রিয়ায় ফোকাস করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • ফাইভ 9 এর আইভিআর রুটিন কলগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে।
  • এটি আপনাকে ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ এনগেজমেন্ট ওয়ার্কফ্লো ব্যবহার করে দ্রুত পরিবর্তন করতে দেয়।
  • আপনি গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে এবং স্ব-পরিষেবা প্রবাহকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন।
  • এটি ভয়েসমেইল রাউটিং এর একটি বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।
  • এটি আপনাকে যেকোনো CRM সংহত করতে সাহায্য করে।
  • কল বিতরণ অ্যালগরিদম সহ ACD (স্বয়ংক্রিয় কল পরিবেশক)
  • এটি গ্রাহকদের সঠিক উত্তর বা এজেন্টের দিকে পরিচালিত করে।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.five9.com/products/virtual-contact-center/ivr


11) কলফায়ার

কল ফায়ার IVR টুল আপনাকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার, পোল, পেমেন্ট, ইনবাউন্ড বা আউটবাউন্ড ব্যবহারকারীদের জন্য সার্ভে সেট করতে দেয়। এটি একটি ড্র্যাগ এবং ড্রপস মেনু বা এক্সএমএল এর সাথে সহজেই ব্যবহারযোগ্য। এই সফটওয়্যারের মাধ্যমে গ্রাহকরা একটি সাধারণ কীপ্রেস ব্যবহার করে যোগাযোগ করতে পারেন।

বৈশিষ্ট্য:

  • এই সফটওয়্যারটি অটো অ্যাটেনডেন্ট এবং কল রাউটিং বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।
  • এটি কল রেকর্ড করে, ফলাফল ট্র্যাক করে, ডেটা রপ্তানি করে, মেট্রিক বিশ্লেষণ করে, প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে এবং আরও ভালো সিদ্ধান্ত নেয়।
  • আপনি কল রেকর্ড করতে পারেন, ফলাফল ট্র্যাক করতে পারেন, প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারেন, ডেটা রপ্তানি করতে পারেন এবং আরও ভাল সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য মেট্রিক বিশ্লেষণ করতে পারেন।
  • আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজড আইভিআর সমাধান প্রদান করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.callfire.com/products/ivr

ম্যাকবুকে ভিডিওগুলি কীভাবে সন্ধান করবেন

12) জেন্ডেস্ক

জেন্ডেস্ক একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সরঞ্জাম যা গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে বিদ্যমান প্ল্যাটফর্ম থেকে ব্যবসায়িক ফোন সহায়তা প্রদান করতে দেয় যা তারা অন্যান্য বিভিন্ন চ্যানেল পরিচালনা করতে ব্যবহার করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • সরঞ্জামটি এজেন্টদের স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা, সক্রিয় বার্তা প্রেরণ এবং পাঠ্য গ্রহণের অনুমতি দেয়।
  • এটি সম্পূর্ণ গ্রাহকের ইতিহাস দেয়।
  • বাধাগুলি এড়াতে টক গ্রুপ রাউটিং, নমনীয় আইভিআর এবং রিয়েল-টাইম সারি পর্যবেক্ষণ সরবরাহ করে।
  • IVR সফটওয়্যার আপনার নিজের সমাধান একীভূত করতে পারে।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.zendesk.com/talk/


13) মেসেজবার্ড

মেসেজবার্ড এমন একটি সরঞ্জাম যা আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ ভয়েস অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে সক্ষম করে। এই টুলটি আপনাকে মাউস বোতামে ক্লিক করে যেকোনো স্কেলের বৈশ্বিক ভয়েস অভিজ্ঞতা তৈরি করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • আপনার ভয়েস ট্র্যাফিকের সাথে শক্তিশালী, দ্রুততম এবং স্থিতিশীল সংযোগ।
  • এটি স্পষ্ট-সাউন্ডিং কল প্রদান করে।
  • যেকোনো জায়গা থেকে লোকালের মতো কল করুন।
  • আপনি ভয়েস এপিআই দিয়ে কাস্টম ভয়েস অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে পারেন।
  • এই সফটওয়্যারটি আপনাকে আউটবাউন্ড মেসেজ পাঠাতে এবং ইনবাউন্ড কলের জন্য কল প্রবাহ কনফিগার করতে সক্ষম করে।
  • PSTN (পাবলিক সুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্ক) এর সাথে একাধিক ভার্চুয়াল সংযোগ তৈরি করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://messagebird.com/en/voice/


14) চমৎকার যোগাযোগ

NICE ইন -কন্টাক্ট টুল গ্রাহকদের তারা যে ধরনের সহায়তা চান তা বেছে নেওয়ার অনুমতি দিয়ে প্রতি কল আপনার খরচ কমায়। স্ব-পরিষেবা বা কোনও এজেন্টের সাথে কথা বলা। এটি আপনার কর্মীদের আরও জটিল মামলা পরিচালনা করার জন্য মুক্ত করে এবং আপনার গ্রাহককে অ্যাকাউন্টের অনুসন্ধান, বিল পরিশোধ ইত্যাদির মতো মৌলিক সমস্যাগুলি সমাধান করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • সম্পূর্ণরূপে CXone ACD এর সাথে একীভূত
  • সেন্ট্রালাইজড আইভিআর সিস্টেম
  • দ্রুত আপনার আইভিআর আপডেট করুন
  • জনপ্রিয় সিআরএম এর সাথে একীভূত করুন
  • আপনার গ্রাহকদের একটি স্বয়ংক্রিয় কল ব্যাক অফার করুন
  • এজেন্ট বা স্ব-সেবার মধ্যে বেছে নেওয়ার স্বাধীনতা
  • দ্রুত আইভিআর পরিবর্তন সক্ষম করুন

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.niceincontact.com/call-center-software/omnichannel-routing/interactive-voice-response-ivr


15) ব্লুওয়ারক্স

ভিজ্যুয়াল আইভিআর টুলের একটি সমৃদ্ধ ডিজিটাল মিডিয়া রয়েছে যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ায়। এই সফ্টওয়্যারটি আপনাকে মেনুগুলির মাধ্যমে যোগাযোগ করতে এবং কল নিয়ন্ত্রণ উন্নত করতে এবং একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্য:

  • গ্রাহকদের ভয়েস ইন্টারঅ্যাকশনের পথটি দৃশ্যত অনুসরণ করতে দেয়।
  • এটি গ্রাহকদের জন্য নিরাপদ প্রমাণীকরণ প্রদান করে।
  • গ্রাহকদের একটি স্ব-পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশন নেভিগেট করার সময় ব্যক্তিগতকৃত প্রচার বা বিঘ্নিত নয়।
  • এটি গ্রাহকদের নথিতে স্বাক্ষর করতে বা নথিপত্র সম্পূর্ণ করতে সক্ষম করে।
  • আপনি কল শেষে গ্রাহকদের মোবাইল ফোনে সরাসরি মতামত দিতে পারেন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.blueworx.com/interactive-voice-response/


16) ভক্সকো

ভক্সকো আইভিআর একটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম যা স্বয়ংক্রিয় বার্তা প্রদান করার একটি সহজ এবং সাশ্রয়ী উপায় প্রদান করে। এটি ইনবাউন্ড মোডে (আপনার প্রতিষ্ঠানে কল গ্রহণ করা) পাশাপাশি আউটবাউন্ড মোডে (জরিপে উত্তরদাতাদের ডায়াল করা) উভয় ক্ষেত্রেই কাজ করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • আসুন উত্তরদাতাদের একটি ফোন নম্বরে কল করতে এবং তাদের মোবাইল কীপ্যাডের মাধ্যমে একটি সংক্ষিপ্ত সমীক্ষার উত্তর দিতে।
  • উত্তরদাতারা প্রাক-রেকর্ড করা জরিপ স্ব-সম্পূর্ণ করতে পারেন।
  • এই সরঞ্জামটি অন্যান্য জরিপ অ্যাপ্লিকেশনের সাথেও ব্যবহার করা যেতে পারে।
  • আপনি কার্যকরভাবে আপনার জরিপ পরিচালনা করতে পারেন।
  • আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী ভয়েস কাস্টমাইজ করুন।
  • এটি কল লগিং এবং রাউটিং প্রদান করে।
  • এই টুল কল রেকর্ডিং অফার করে।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.voxco.com/ivr/


17) টেল্যাক্স

টেল্যাক্স আইভিআর টুল আপনাকে কলকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে, গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করতে এবং যেকোন প্রাপককে সঠিক প্রাপকের কাছে পাঠাতে সাহায্য করে। এটি সিআরএমের সাথে একীভূত হওয়ার অনুমতি দেয় যা এজেন্টদের ব্যক্তিগতকরণ করতে এবং গ্রাহকদের কলগুলি আরও ভালভাবে সমাধান করতে সহায়তা করে।

বৈশিষ্ট্য:

  • সারির উপর ভিত্তি করে কল পরিসংখ্যান সংগ্রহ করুন, সারি সারি, পরিত্যক্ত, পরিচালিত, কলব্যাক, ভয়েসমেইল এবং অপেক্ষার গড় সময় ইত্যাদি সহ।
  • এটি আউটবাউন্ড IVR বিজ্ঞপ্তি প্রদান করে।
  • সরঞ্জামটি বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করে।
  • এটি আপনাকে একটি আইভিআর মেনুতে একটি গ্রাহক কল স্থানান্তর করতে দেয় যাতে প্রয়োজনীয় বিবরণ ইনপুট করা যায়।

লিংক ডাউনলোড কর: https://telax.com/key-features/enhanced-ivr/


18) ফ্রেশ কলার

ফ্রেশকালার আপনার দলগুলিকে সম্পূর্ণ প্রসঙ্গ সহ সব সুযোগ তৈরি করতে বা সাড়া দিতে সাহায্য করে। আপনার দলগুলি সহজেই গ্রাহক কল পরিচালনা করতে পারে এবং অভ্যন্তরীণ দলের সাথে আরও সংগঠিতভাবে সহযোগিতা করতে পারে।

বৈশিষ্ট্য:

  • এটি একটি নমনীয় ফোন সিস্টেম প্রদান করে।
  • এই টুলটি একাধিক রাউন্ড রাউটিং ইঞ্জিন, এবং অন্যদের মধ্যে কল, নোট বা কনফারেন্স ট্রান্সফার করার জন্য এজেন্টদের জন্য সর্বোত্তম শ্রেণীর অন-কল ক্ষমতা প্রদান করে।
  • আপনি 90+ দেশে আপনার ক্লাউড PBX সিস্টেমের জন্য স্থানীয় ফোন নম্বর কিনতে পারেন।
  • একটি মসৃণ কল হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া সেট আপ করুন।
  • যোগাযোগের অভিজ্ঞতা নিরীক্ষণ ও পরিচালনা করুন।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/


19) কুকু

KooKoo টুল আপনার ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন এবং কলারের মধ্যে একটি ইন্টারফেস প্রদান করে। এটি আপনার কাছ থেকে ফোন কমান্ড গ্রহণ করে এবং কলারের কাছে আপনার পক্ষে সেগুলি চালায়।

বৈশিষ্ট্য:

  • KooKoo API ব্যবহার করে, আপনি টেলিফোনি অ্যাপ তৈরি করতে পারেন।
  • আপনার টেলিফোনিক জারগন শিখতে হবে না।
  • KooKoo এর মূল্যের পরিকল্পনা রয়েছে যা আপনার প্রয়োজনের সাথে মেলে।

লিংক ডাউনলোড কর: https://www.kookoo.in